El Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco, se dedicará en forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad e independencia, los reclamos que nuestros clientes presenten por eventuales fallos o errores en nuestros servicios, que no fuesen resueltos a satisfacción del Cliente.

Para más información visita este link. Conoce las funciones y requerimientos que pueden ser atendidos por el Defensor del Cliente:

Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco

Gestionar y tramitar la solución de reclamos presentados por los Clientes y Usuarios Bancarios declarados como no procedentes, en relación a los servicios bancarios y financieros prestados por Banesco, donde a juicio de aquellos, estimen que el banco ha incumplido con los términos y condiciones ofrecidas en la prestación de dichos servicios.

Requerimientos que puede ser canalizados por el Defensor del Cliente y Usuario Bancario

–Retiro de efectivo no dispensado por un Cajero Automático.

–Consumo no reconocidos (nacional e internacional).

–Débitos no reconocidos con Tarjeta de Débito Banesco Maestro.

–Ventas débito no completadas o duplicadas en los Puntos de Venta Banesco.

–Consumo duplicado.

–Otros requerimientos.

Consideraciones que debe tener una solicitud para la atención del Defensor del Cliente y Usuario Bancario

–Que tenga una respuesta declarada como no procedente por Banesco.

–Que no esté en trámite o haya sido ya resuelta por Banesco u otros organismos.

–Que no esté contemplado como materia excluida de su autonomía en el Reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario.

¿Cuándo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco?

Los Clientes y Usuarios Bancarios pueden dirigirse a la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Banesco, cuando consideren que en algún tipo de operación o servicio, bancario o financiero, prestado por Banesco, ha sufrido un tratamiento incorrecto o no ajustado a derecho.

¿Cómo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco?

Las solicitudes de reclamos se presentarán por escrito, proporcionando obligatoriamente los siguientes datos:

–Nombres y apellidos.

–Número de cédula.

–Teléfonos de contacto.

–Dirección física.

–Dirección electrónica.

–Descripción clara y precisa de los hechos.

–Número de requerimiento del cual solicita reconsideración.

¿Dónde consignar la solicitud?

Descarga la planilla que encontrarás en esta página y consígnala a través de los siguientes medios:

FAX: (0212) 5018582

Correo Electrónico: Defensor_del_Cliente@banesco.com

Apartado Postal: Caracas, Venezuela. Zona Postal (1050) Apartado No 50472. Nombre: Banesco Banco Universal, C.A. Sabana Grande.